La médiation et les risques psychosociaux

La médiation en entreprise est une des réponses possibles au situation de conflit.

L’incertitude provoquée par les profondes transformations et les situations de plus en plus complexes et mouvantes auxquelles sont soumises les entreprises ont des conséquences sur la qualité de vie au travail, les conditions de travail et les relations interpersonnelles entre les collaborateurs-trices.

Notamment la recherche de résultat à court terme 
L’alourdissement des tâches administratives de contrôle 
La quête de sens et de reconnaissance

> tensions interpersonnelles
> conflits avec le manager
> conflits au sein des équipes
> épuisement professionnel
> harcèlement
> discrimination
> incivilités

La gestion des risques psycho sociaux devient une préoccupation majeure (inscrite dans la loi à Genève).

Dans ce contexte, la médiation est le seul moyen de rétablir la relation entre les personnes et pour éventuellement restaurer une collaboration.

Le médiateur parce qu’il est neutre (pas d’avis sur les personnes ni sur leur conflit) et impartial (pas d’intérêt sur la solution qui sera trouvée et pas de jugement sur les personnes) peut prendre la distance nécessaire pour accompagner les personnes en conflit selon les difficultés et besoins de chacun.

Le processus structuré que conduit le médiateur permet d’aider chacun à avancer rapidement.

La médiation émergente offre un cadre structuré pour résoudre les conflits et favoriser un environnement de travail sain dans lequel la collaboration est possible au bénéfice de tous.

Proposer un espace de dialogue = permet quelque fois de régler les litiges avant même d’utiliser la médiation.